近日，专业耗材打印巨头——“天威”宣布对其服务方面的建设再次进行全面升级，大手笔投资三百万筹备组建“数字呼叫服务中心”。消息一出，引起打印耗材业界广泛关注。作为专业耗材的领导企业，天威近日动作不断：刚被广东省科技厅、发改委、经贸委联合授命组建“广东省打印耗材工程技术中心”，又宣布筹备“天威数字呼叫中心”，产品研发和服务水平更上一层楼，品牌核心竞争力得到进一步加强。
“天威数字呼叫中心”是以网络诊所和800免费电话为平台搭建的新型服务系统。设有上先进电话系统，有专业服务人员负责接听和记录。它主要功能是采集经销商或用户的各类意见及信息，包括产品、质量、价格、服务等方面，然后对这些数据再加以总结和分析，建立自己的信息库，进而采取有效的“贴身行动”。同时，这个中心的建立将会使天威的服务效率大大地提高，最棘手的维修问题也可在一两天内完成。
时下由于打印机生产厂商抛出了“不用原装墨盒，出了问题不管修”的声明，许多消费者只能望而却步。而要想安抚那些专业耗材消费者，专业耗材唯一能做的就只有是提供比原装耗材厂商更全面、更完善的售后服务。
（新闻稿 文华立顺提供 2005-11-04）