1月19日兰州报道：手机液晶屏幕无显示或错显、电池待机时间短、通话质量差、无法正常接收、自动关机…… 近半年来甘肃省工商行政管理局12315举报指挥中心不停接到消费者有关手机的投诉。甘肃省工商行政管理局12315举报指挥中心提供的数据表明：2004年8月，该中心共收到手机投诉41起，9月狂飙到77起，10月略有下降，68起，11月上升到87起，12月达到了97起。
在2004年11月、12月甘肃省工商行政管理局12315举报指挥中心受理的移动电话投诉中，康佳手机以17起“荣膺榜首”，三星则以16起居次席，TCL13起，摩托罗拉5起，飞利浦、松下、联想各４起，西门子、长城、熊猫、LG各1起，其它品牌手机共115起。
从消费者对移动电话申诉的情况看，除质量问题外，还有消费者购买使用移动电话发生故障，“三包”规定不落实，包修、包换、包退难等问题。主要是：
1、移动电话发生故障后，消费者对移动电话实行“三包”的意识薄弱，不及时送修，在时效上超过“三包”期限，放弃了自己应当享有的权益。
2、移动电话发生故障送修时，修理者不提供维修记录，消费者缺乏索要维修记录的意识，当在“三包”有效期内维修两次以上时，销售者却以无维修记录为由，拒绝为消费者包换、包退；移动电话送修时间超过7日，经营者不按“三包”规定提供备用机；移动电话送修、返厂时间超过“三包”规定的期限，未能修理或恢复原状，却拒绝向消费者更换或退货。
3、部分经营者在移动电话待检、待修期间，为规避在“三包”期内应承担的免费修、换、退责任，擅自更换消费者送修机中的零配件，造成人为损坏的假象，以欺诈行为向消费者索要维修费用；或以消费者自行拆卸手机、浸水、碰撞为由不予保修。
对此，甘肃省消费者协会提醒广大消费者在购买手机时，一定要索要发票和维修卡并保存好，如在“三包”期限内发现手机质量有问题，则要及时送修。在维修前，双方应该就手机的损坏状况写出书面说明，以免不法经营者在手机待修期间故意毁坏手机，将责任推卸到消费者头上；每次维修后，应主动索要维修记录，为日后再次维修提供方便。